RESULTADOS
El lunes 6 de octubre, a las 19:00 h (CDMX), se llevó a cabo una sesión en modalidad virtual, transmitida a través de Zoom y YouTube, con la participación de 315 personas, de las cuales 205 fueron hombres y 110 mujeres.
Durante la actividad, las y los participantes fortalecieron sus habilidades socioemocionales y su capacidad para gestionar las emociones en el entorno laboral turístico.
A lo largo de la sesión, reflexionaron sobre el papel que las emociones desempeñan en la calidad del servicio y en la experiencia del visitante, identificando estrategias para mantener una comunicación empática, asertiva y respetuosa.
Asimismo, las y los prestadores de servicios turísticos reconocieron la importancia del autocontrol emocional, la empatía y la actitud positiva como elementos clave para mejorar la atención al cliente y fomentar relaciones más humanas y auténticas con los turistas.
Finalmente, las personas participantes compartieron experiencias y reforzaron su compromiso con brindar un servicio más cálido, profesional y consciente del valor emocional que aporta el turismo a las personas.