RESULTADOS
El programa “Noches de Capacitación con SECTUR CDMX” se llevó a cabo en modalidad virtual, realizándose todos los lunes del 18 de agosto al 29 de diciembre, con una duración total de 20 horas.
La capacitación contó con la participación de 3,819 personas (2,218 hombres y 1,601 mujeres), servidores turísticos de la Ciudad de México.
El programa tuvo como propósito fortalecer las competencias de las y los servidores turísticos, mediante el desarrollo de habilidades blandas fundamentales que contribuyen a mejorar la calidad del servicio y la experiencia de los visitantes.
Durante las sesiones, las y los participantes adquirieron herramientas para fortalecer la comunicación interpersonal, el trabajo en equipo, la empatía, la resolución de conflictos y la atención al cliente, elementos esenciales para brindar un servicio turístico más humano, eficiente y profesional.
Como resultado, las y los servidores turísticos desarrollaron una mayor conciencia sobre la importancia de las relaciones humanas en la atención al visitante, mejorando su capacidad para generar experiencias positivas, cálidas y seguras, lo que contribuye al fortalecimiento de la imagen de la Ciudad de México como un destino de calidad y hospitalidad.